1. 到底什么是“六西格玛”？
六西格玛说白了就是一个改进质量的方法，目标是让产品或服务尽可能少出错。它的核心是用数据来说话，找出问题根源，然后系统地解决问题。
2. “0”和“3.4/1000000”有什么区别？
这两个数都是在说错误率。0是理想状态，完全没有错误，但现实中基本做不到。而六西格玛追求的是每100万个机会里，最多只允许出错3.4次。不是0，但已经非常接近了，精益求精的意思。
3. 不懂统计怎么办？
放心，没人一上来就懂统计。六西格玛虽然用到了统计知识，但工具本身都设计得比较友好，图表、软件一大堆，新手也能慢慢上手。而且团队里通常会有更懂统计的人，互相搭配着来。
4. 什么是统计学检验？
统计学检验就是帮你判断“这个现象到底是不是偶然的”。比如你改了一个流程，发现出错率下降了，那你就要用统计方法看看，是不是巧合，还是你真改对了。
5. z值是什么数值？
z值就是一个用来描述“离目标有多远”的数。值越高，表示越稳定、越少出错。六西格玛追求的z值是6，也就是“六个标准差以外才出错”，极其稳定。
6. z值长期和短期数值有1.5的差异吗？
是的，六西格玛默认系统在长期运行中，会自然“漂移”一点点，所以它假设会有1.5个标准差的偏移。也就是说，短期你可能是z=6，长期就只有z=4.5，但这依然是非常优秀的水平。
7. 什么是管理界限和规格界限？
规格界限是客户要求，比如“必须在5~10之间”。管理界限是根据你实际生产过程数据画出来的范围，告诉你这个过程是不是“失控”了。如果管理界限超出了规格，那就危险了。
8. 黑带到底要做什么？
黑带是六西格玛的项目负责人。他们要带队做项目，找问题、分析数据、推动改进。不是打架的黑带，通常是“技术高手+项目经理”的角色。
9. 六西格玛和日常业务能并立起来吗？
完全可以。六西格玛不是要你另起炉灶，而是融入到日常工作中，帮你把流程做得更好。只要找到机会，边干边改，就是在做六西格玛。
10. 六西格玛使用的工具是什么？
工具一大堆，从流程图、因果图、帕累托图，到控制图、回归分析、DOE设计实验等等。但你不用一下子全掌握，常用的那几样先学会，够用了。工具是手段，解决问题才是目的。
